電商客服外包的特點及工作內容

　　電子商務是一種使用微型計算機技術和網絡技術的商業活動。各國政府、學者和商人根據他們在電子商務中的地位和參與程度

　　根據不同的角度和程度，給出了許多不同的定義。然而，電子商務并不等同于電子商務。同時，網絡營銷也是電子商務的產物，對于網絡營銷來說，在此之前有必要制定一個好的網絡營銷計劃，以便于計劃的實施。

從電子商務的含義和發展過程中，我們可以看出電子商務具有以下基本特征:

1.一般性

　　電子商務作為一種新的交易方式，將生產企業、流通企業、消費者和政府帶入了一個網絡經濟和數字化生存的新世界。

2.便利

　　在電子商務環境中，人們不再受地域的限制?？蛻艨梢杂梅浅：唵蔚姆绞酵瓿蓮碗s的業務活動，例如通過網上銀行全天訪問賬戶資金和查詢信息。同時，企業對客戶的服務質量也大大提高。

3.完整

　　電子商務可以規范交易處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理整合為一個不可分割的整體，不僅可以提高人力物力的利用率，還可以提高系統運行的嚴謹性。

4.安全

　　在電子商務中，安全是一個至關重要的核心問題，這就要求網絡提供端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、訪問控制、防火墻、防病毒保護等。這與傳統的商業活動大不相同。

5.協調

　　商業活動本身是一個協調過程，需要客戶與公司、制造商、批發商和零售商之間的協調。在電子商務環境下，需要銀行、配送中心、通信部門、技術服務等部門的合作。電子商務的整個過程往往是一蹴而就的。

6.綜合

　　電子商務以計算機網絡為主線，將商務活動的各種功能高度集成。同時，它還以高度集成的方式集成了參與商業活動的所有各方。高度集成進一步提高了電子商務的效率。

中國電子商務發展的主要特點

　　1.電子商務已經成為國民經濟的一個重要增長點。2014年，中國電子商務交易總量增長率(28.64%)是國內生產總值增長率(7.4%)的3.86倍;全年網上零售增速比社會消費品零售總額增速快37.7個百分點。2014年，與電子商務密切相關的互聯網行業收入增長了50%。全國信息消費規模達到2.8萬億元，同比增長18%。信息消費帶動相關產業發展1.2萬億元，對國內生產總值貢獻約0.8個百分點。

　　2.移動電子商務呈現爆炸式增長。2014年，中國手機購物市場達到8956.85億元，年增長率為234.3%。中國微信用戶數量已經達到5億，同比增長41%。

　　3.涉農電子商務發展迅速。商務部和財政部聯合啟動了“電子商務農村綜合示范”項目，在全國8個省56個縣開展了電子商務應用示范項目。商務部建成并開通了全國農產品商業信息公共服務平臺，累計銷售農副產品2300多萬噸，交易額870多億元。

　　4.中國的電子商務顯著提高了其國際影響力。2014年，中國兩家大型電子商務企業相繼登陸美國資本市場，國際資本市場反應熱烈。

　　如今，電子商務涉及越來越廣泛，在商業領域發揮著不可替代的作用。

　　作為電子商務企業和客戶服務的成員，我們應該知道我們的工作職責是什么。以下是小編精心準備的電子商務淘寶客服務職責，您可以參考以下內容!

基本責任

　　客戶服務(產品知識、銷售技能、售前接待、售后處理)

產品知識

家族

　　要求:名買家拍攝付款照片并不是客服工作的結束，而是開始?？蛻舴諔摳櫵麄兊挠唵问欠癜磿r交付。如果他們未能按時交貨，客戶服務部門將對QQ負責(如果沒有回應，QQ應該會打電話)或致電客戶服務主管。如果有任何疑問，可以免除責任?？蛻舴諔摳櫵麄兊挠唵问欠癜磿r到達。如果他們沒有按時到達，客戶服務責任QQ(如果沒有回應，QQ應該打電話)或客戶服務主管可以免除責任，如果有任何查詢鏈接。特別是，時間緊迫的買家應該及時跟進交貨和物流的進度。

售后服務

　　客戶服務應能及時處理簡單的售后服務，復雜的售后服務應根據具體情況及時在售后旺旺集團留言或致電客戶服務主管，避免推諉和拖延。