營銷?電話客服外包應該怎么樣處理客戶投訴?

電話營銷外包如何處理客戶投訴?

　　客戶投訴的處理分為三個階段，即理解投訴、提出解決方案和回訪:

了解投訴問題

　　1)認真傾聽客戶遇到的問題，給予安慰;

　　2)給顧客一個明確的回答，即在一定時間內拒絕。

　　3)記錄顧客投訴的問題，并與顧客確認。

提出解決方案

　　1)根據實際情況回復顧客，但注意說話的態度。

　　2)如果客戶對問題仍有疑問，應及時向上面反映，并安撫客戶。

回訪階段的要求

　　根據客戶的問題處理流程，回復客戶，并關心詢問客戶對處理結果的滿意度。