如何提高電話客戶服務的效率？

　　電話客戶服務是一項相當累人的工作。許多電話客服人員在與客戶溝通時情緒激動。溝通效果和效率不高。他們既不處理客戶問題，也不符合老板的要求，這讓老板不滿意，讓客戶不滿意。這使得電話客戶不得不從自己身上找到原因。是不夠專業，不夠知識，還是態度問題？下面詳細介紹電話客服提高工作效率的技巧。

　　1.明確工作目的，工作目的是什么，這是作為電話客戶首先要知道的。如果你的目的是向客戶推薦某種產品或服務，那么當你叫出來/進來的時候，你必須用語言來引導客戶對這種需求，這樣才能一步一步地吸引客戶參與。

　　2.積極的態度作為電話客服，你也應該保持積極的態度。在時間和精力允許的情況下，你應該主動聯系客戶，詢問他們是否愿意和你溝通最新的服務。3.滿足客戶需求一般來說，不同的客戶需求是不同的，對于同一產品，客戶需求也是不同的。例如，對于夏裝，一些顧客喜歡好看的形狀，而一些顧客需要滿足不同的顧客需求才能穿 舒適。對于喜歡好看的顧客，可以從服裝設計和知名度入手。對于穿 舒適 的客戶，您可以看起來不錯且受歡迎。

　　4.你遇到 “問題” 客戶，不要怕麻煩。遇到 “問題” 客戶時，需要控制自己的反應，學會處理客戶的問題，而不是怕 “麻煩”，如果有這種心理，如何提升自己？

　　5.工作態度誰愿意在電話里聽到 “耽誤你” 的態度？因此，客戶會拒絕您的服務，消極的工作態度會影響您的工作效率。如果你的工作態度樂觀積極，這是你的客戶想聽到的，你也會取得更大的成功。