在線客戶服務語言和寫作溝通技巧

　　1、少用 “我” 字，多用 “你” 或 “我們” 字: 讓客戶覺得我們是全心全意為他 （她） 想問題。

　　2.通用標準術語:

　　“請” 是一個非常重要的禮貌用語。

　　“歡迎”，“很高興認識您”，“希望在這里找到您滿意的DD”。

　　“您好” 、 “對不起” 、 “麻煩” 、 “請稍等” 、 “對不起” 、 “非常抱歉” 、 “謝謝您的支持” .....。

　　平時要注意練好內功。同一事物的不同表達會表達不同的意思。交易中的許多誤解和糾紛都是由于語言不當造成的。

　　3.在客服的語言表達上，盡量避免負面語言。

　　這是非常關鍵的?？蛻舴照Z言中不應有負面語言。什么是負面語言例如，我不能，我不會，我不想，我不能等，這些都叫做負面語言。

　　用客服的語言，沒有 “我不能”: 當你說 “我不能” 時，客戶的注意力不會集中在你能給予的東西上，他會集中在 “為什么不能” 和 “為什么不能” 上。