如何選擇電子商務淘寶客服外包公司

　　無論您是尋找淘寶客服還是電子商務客服，都應從以下幾個方面入手：

　　1、 參見資格

　　因為大多數企業或商家都是通過網絡交易找到外包客服的，所以此時看資質更為重要。先看公司成立時間、注資、規模、辦公場所等硬資質，再上網查詢具體資質內容，確保不是皮包公司，避免上當受騙。

　　2、 詢問價格

　　大多數企業或企業更關心的是客戶服務外包的價格。畢竟賺錢不容易，他們也不想白花錢。目前，客戶服務的外包價格是不同的，因為它取決于合作方式、合作周期和外包人員的數量！

　　3、 實地考察

訪問客戶服務外包公司，我們需要看到以下幾個方面：

　　1.了解客服人員的辦公環境和工作狀況；

　　2.調查客戶服務人員的專業能力和敬業精神；

　　3.與分管團隊的經理討論管理體系。如果沒有完善的管理體系，就沒有辦法保證服務質量。

　　合作前可以測試外包客服的溝通方式。一次聊天后，就可以基本確定這個客服的服務意識、溝通技巧和銷售能力。但是，這不能一概而論，還是要看整個團隊的業務能力。您還可以通過管理和與客戶服務主管的培訓來評估整個團隊的情況。

部門質量檢查

　　每個合作公司都有一個工作交接和磨合的過程。在試運行期間，客戶服務人員熟悉產品知識流程。這是考察他們團隊業務能力的較好時期。他們不怕磨合期出現問題，所以不敢放過問題，甚至處理不懂的問題。磨合期內，問題解決有序，未來合作基本沒有大問題。

　　另外，服務商是否有質檢部門，抽查客服聊天記錄，打分和考核對提高客服能力非常重要。還要隨時與賣家保持有效溝通，反饋客服工作中的問題，定期總結，定期反饋，定期解決。