與在線客服外包公司的合作流程是什么？

　　與在線客服外包公司的合作主要包括四個方面：合同簽訂、培訓材料準備、客服產品知識培訓、客服臺賬準備。

　　1合同簽訂

　　正式合作前，建議提前1-2周簽訂外包合同。乙方蓋章后將紙質合同快遞給甲方，或乙方將掃描件寄出，甲方收到后蓋章確認后寄回乙方。

　　2培訓材料的準備

　　產品專業知識培訓教材包括產品介紹、產品賣點和常見問題。

　　甲方應提前準備好培訓材料并發送給乙方外包客服和主管學習。

　　3客服產品知識培訓

　　乙方應提前安排客服和主管學習產品培訓資料，并總結問題；培訓當天，甲方應進行在線培訓并回答問題。在線培訓方式包括電話會議、視頻會議等。

　　培訓結束后，乙方應對相關培訓進行總結，建立客戶產品專業知識庫。

　　4客戶服務賬戶準備

　　培訓結束后，甲方應開立相關客服賬戶、后臺系統賬戶等，并提供給乙方，以測試客服接待是否能正常進行。