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                                                                          為什么許多客戶外包服務大部分工作都處于“緊急”狀態?

                                                                          • 北京美宸聯合
                                                                          • 1234
                                                                          • 2020-02-10 20:19:42
                                                                          [導語]為什么許多客戶服務中心的客戶服務主管的大部分工作都處于“緊急”狀態? 只針對“問題的癥狀”,而不觸及解決方案的“根本原因”,只能帶來短期的好處。從長遠來看,這個問題會再次出現。當負擔太大而無法有效完成時,緊張和壓力的問題就會變得突出。
                                                                          本文共有1280個文字,預計閱讀所需時間4分鐘

                                                                          為什么許多客戶服務中心的客戶服務主管的大部分工作都處于“緊急”狀態?

                                                                            客服接待處太忙,主管無法幫忙。如果客戶服務不能處理售后服務,主管將接管處理??蛻舴詹块T在收到高單價的大訂單時不會進行協商。主管會說的.

                                                                            結果,主管太忙而不能每天工作,但是他的效率沒有提高。此外,隨著團隊成員數量的增加,主管越來越忙,越來越累,他沒有時間考慮團隊管理問題。

                                                                            只針對“問題的癥狀”,而不觸及解決方案的“根本原因”,只能帶來短期的好處。從長遠來看,這個問題會再次出現。當負擔太大而無法有效完成時,緊張和壓力的問題就會變得突出。

                                                                            福特高管也表示:“尋求解決方案的心態帶來了無盡的短期措施。乍看之下,這個問題似乎消失了,但它會不斷重復出現。所以我們去尋找它并彌補它?!皩ふ液脱a充”領域的專家需要不停地研究它?!睆拈L遠來看,“解決根本問題”的能力也會萎縮。

                                                                            那么,客戶服務主管如何培養“解決根本問題”的能力,而不是停留在表面上,以提高工作效率,真正幫助團隊呢?

                                                                            首先,每天安排一個固定的時間來處理非緊急但重要的事情。

                                                                            你越忙,你就越應該認識到什么是重要的,并養成確定優先事項的習慣。一天的時間是固定的,有限的精力應該用于重要的事情。斯蒂芬·柯維在《高效能人士的七個習慣》中準確地描述了這一點:看似緊急的瑣事總是掩蓋那些非常重要但不太緊急的事情。在緊迫感面前,人們很難停下來做出更深思熟慮的選擇。

                                                                          客戶服務主管有哪些重要但不緊急的事情?

                                                                            1.上班前,你可以花10-15分鐘計劃時間,思考一天可能發生的事情,想象如何處理具體的危機。(你可以提前去辦公室給自己一些緩沖時間)

                                                                            2.每天早上花半個小時捕捉客戶服務前一天的工作數據。分析完數據后,最重要的是知道如何使用數據,并找出數據背后的根本原因。

                                                                            3.讀取數據后,至少需要半到一個小時來抽查客服的聊天記錄。定期抽查客服聊天記錄是主管每天必須完成的重要任務之一。從聊天中可以發現許多問題,但在管理中不要太被動。尤其是那些需要專注于升級的客戶服務人員,或者那些在當天的數據上表現不佳的人員。

                                                                            4.發現問題后能主動及時解決。如果問題是團隊共有的,立即通知所有團隊成員來解決它。對于單個成員的問題,如不處于聊天狀態和被動回答,可以進行有針對性的“一對一”交流,以幫助調整狀態。

                                                                            這些任務建議在早上10點左右完成,并養成習慣。因為這段時間最有活力,其次,因為后面的事情越瑣碎越多。

                                                                          善于發現問題的根源,并有效地預防它,以提高效率。

                                                                            解決問題后,我們必須從經理的角度進行深入思考:問題的原因是什么?不僅僅是為了解決問題。是流程沒有整理出來,還是客戶服務溝通能力有問題等。除了問題的客觀原因和不可控制的原因外,哪些是主觀可控的,哪些是下次可以有效避免的?我們應該用系統思維的方法去發現問題背后的根本原因,然后有針對性地解決最深層的問題。

                                                                            "每一個錯誤都應該把它當作一個重要事件,并把它變成自己的優勢."如果每次出現問題都有這樣的思維方式和解決方案,整個團隊就會越來越標準化,問題就會越來越少,管理就會越來越容易。

                                                                          根據團隊成員的具體情況,選擇項目負責人,進行適當授權

                                                                            管理者需要的重要能力之一是知道如何認識人、雇傭人以及“因材施教”

                                                                            根據團隊成員的個性、個人能力和特殊技能等設置:詢問表轉化組長,c

                                                                            在培訓中,我發現許多客戶服務團隊也有定期開會的習慣。然而,他們中的許多人純粹是為了滿足老板的要求,不了解會議的具體目的,也不能有效地提高會議的效率。會議是對前一周或前一時期工作的集中總結。它必須有明確的目標,以便產生結果,節省成本和時間。每一次會議都應該有明確的目的,并精心準備。這應該被視為提高團隊水平的絕佳機會??偨Y,分享,解決并改進。在這個過程中,充分調動團隊成員的積極性,發揮集體智慧,共同解決問題,為團隊建設提出建議。會后,一個特殊的人會記錄會議記錄。會議中討論的行動需要得到執行,并通過反饋進行跟進。

                                                                          定期自我總結和改進

                                                                            每天留出一些空白時間給自己思考和閱讀。"為下一次更好的飛躍而停留。"在學習中,培養你自己,開放你的思想,開闊你的視野,不斷提高你的專業知識。

                                                                            喬布斯說:“史丹漢古里,史丹福里?!?/p>

                                                                            日本著名作家松浦彌太郎也說過:“我希望我總能找到一個新的自我。因為我并不完美,遠不如我的理想自我。沒有什么比意識形態成見更危險的了。當人們堅持某個想法時,他們就會停止成長?!?/p>

                                                                            作為管理者,更要成為榜樣,不斷擴展自己的能力,努力實踐自我超越?!敖洑v和素質決定一個人的氣場”,讓自己成為受人“喜歡”的有氣場的管理人。

                                                                            總而言之,客服主管要脫離被動救急工作模式,就要掌握好的管理方法,提升管理水平,慢慢培養出優秀的團隊。在成就優秀團隊的同時,也是在成就自己。


                                                                          免責聲明:文章信息大部分來源于網絡,本站只負責對文章進行排版輯編及整理,是出于傳遞更多可用信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性,如本站文章轉稿所涉及版權等問題,請及時聯系客服,我們會盡快審核處理。

                                                                          標題:為什么許多客戶外包服務大部分工作都處于“緊急”狀態? 本文網址:http://www.lzkesw.com/qyxw/87.html

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                                                                        2. 電話
                                                                        3. 短信
                                                                        4. 聯系
                                                                        5. 一级特黄aa大片欧美|2020国精品夜夜天天人人|欧美人与dongwuvidoes|AV高清一区二区三