客服坐席外包與兼職坐席的區別

什么是坐席外包

　　坐席外包是指將客戶服務熱線電話的接聽和答復工作交給專業的外包工作來做，可以節省更多的時間、金錢。

坐席外包與兼職坐席的6個區別

坐席價格不同

　　兼職坐席的成本要比坐席外包的成本更低。

辦公場地不同

　　兼職坐席是沒有固定的上班地點的，坐席外包則一般是在一個固定的大型呼叫中心職場里上班。

數量規模不同

　　兼職坐席人員較少，可能只有一個人或者幾個人組成的小團體;坐席外包公司有著幾百人，設置上萬人的坐席團隊。

專業程度不同

　　兼職坐席人員能力參差不齊，有的沒有經過專業的訓練，有的可能是離職的專業客服，所以能力有強有弱;坐席外包人員則都是經過專業培訓的，有的甚至有著多年的客服經驗。

管理模式不同

　　兼職坐席上班時間，上班地點都不固定。甚至有些接單了，直接消失的情況，導致市場混亂。坐席外包人員管理上，企業可以不用參與，有專門的組長或者主管去管理，工作上井然有條，客服人員工作積極性高。

工作效率不同

　　兼職坐席監控能力較差，只能靠對方以往的信譽做保障。坐席外包人員每天都有工作報表，通話記錄，可以隨時監控到工作情況。

坐席外包與兼職坐席分別適合哪些企業

坐席外包

　　坐席外包在規模上，管理上，專業度上更高一些，適合大型企業長期的呼叫中心外包，例如：電商行業的在線客服，電話客服外包;大型銀行的催收電話客服外包;app電銷行業的電話客服外包;移動及聯通的售后客服，售前業務推廣客服等

兼職坐席

　　兼職坐席雖然專業性參差不齊但優點是成本低，適合小型公司項目外包，例如：展會邀約，客戶調查，數據量較少的電銷項目最為多見。