會員營銷接待話術

　　據調查，一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿顧客，一個不滿顧客通常會把自己經歷告訴10-20人。普通顧客尚且如此，對于業績主要來源的VIP顧客，更是店鋪銷售服務工作中需要高度重視的顧客群體!VIP究竟要怎么服務呢?

　　VIP接待基本話術售前

　　您好，歡迎光臨!有什么可以幫助您?

　　售中

　　您好，您有我們的VIP卡么?

　　售后

　　您卡上的現有積分是***分，2000分開始就能返利抵扣，積分需在*月*日前兌換，別過期了!謝謝光臨，請慢走!

　　VIP提醒話術

　　辦卡提醒

　　您好!當日消費滿1888,當月累計3888，憑購物小票即能辦卡。

　　會員福利提醒

　　您好!我們的VIP卡享受正價商品8.8折，7折以上商品折上再打8.8折，用來辦卡的金額直接記錄積分。會員卡全國通用、終身有效，積分一年清零!

　　積分查詢提醒

　　您好!您目前的積分是***分，可兌換***金額，積分將在*年*月*日到期，請您在這之前使用，謝謝!

　　VIP話術推薦

　　場景一：老顧客進店(較熟悉)

　　日常接待

　　**(女士/先生)(早上/下午)好!今天有新活動哦，這幾款看看吧很適合您，試用下吧!我順便幫您查下您現有的積分!

　　節假日接待

　　**(女士/先生)***節快樂!今天店鋪促銷，這款您看看，記得沒錯的話您一直用**品牌吧?您先體驗一下，我幫您查下積分!

　　場景二：顧客進店(不熟悉)

　　無折扣會員接待

　　您有我們的VIP卡嗎?VIP卡新款能8.8折哦!這款很適合您呢，先試用下，我幫您查下卡內積分，積分夠的話還能返現抵扣。

　　無折扣非會員顧客接待

　　您有我們的VIP卡嗎?哦，是這樣的，只要持有我們的VIP卡新款也能8.8折哦!當日消費****就能辦理了，而且當日消費的積分是直接記錄卡內的哦，2000積分開始又能返現金抵扣咯!我給你介紹幾款您試用看看!

　　節日或活動會員接待

　　***節日快樂!今天店鋪活動(活動內容)，喜歡哪種品牌呢，幫您介紹幾款吧。您有我們的VIP卡嗎?VIP卡能折上再打8.8折(僅限店鋪促銷7折以上商品)哦!您可以試用下。

　　節日或活動顧客接待

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　　場景三：會員試用以后

　　a、恩，整體感覺不錯哦!卡收好，您卡上現有的積分是***可以進行返現抵扣咯，這套的價格是***，可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店鋪現有折扣)哦，很合算您看下!

　　b、恩，用后感覺不錯哦!卡收好，您卡上現有的積分是***這件買完積分滿2000分，下次就能返現抵扣咯，現在門店活動，您有我們的VIP卡還能再打8.8折(僅限店鋪促銷7折以上商品)。

　　c、恩，用后感覺不錯哦!卡收好，您卡上現有的積分是***還差一點就5000分咯能按2%返利100哦，這套合適可以帶哦，或者現在積分也能抵扣哇，這套的價格是***，可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店鋪現有折扣)哦，很合算您看下!

　　場景四：當顧客有消費時，但沒有達到辦卡金額

　　a、女士，再消費***金額您就可以辦我們的VIP卡咯!我們VIP可享受正價8.8折，促銷在7折以上的商品可享受折上8.8折優惠，而且積分到達一定的額還能返利抵扣哦，剛好這有一套產品也非常合適您，您先試試看……

　　b、女士，可以留下您的聯系方式嗎?有新品和新活動時可以第一時間通知您，當天消費1888，當月累計3888還可以辦會員卡，我們會員還能享受……

　　場景五：當顧客消費金額接近VIP辦卡金額時

　　a、女士，還差一點金額您就可以辦我們的VIP卡咯!我們VIP可享受正價8.8折，促銷在7折以上的商品可享受折上8.8折優惠，而且積分到達一定的額還能返利抵扣哦，剛好這有一套產品非常合適您，您先試試看……

　　b、女士，我們的VIP優惠福利非常多哦!別的品牌會員都只是正價商品打9折，還不能享用積分返利呢!考慮下，先看看這套產品非常適合您的膚質……

　　c、您把小票收好，我們一個月內消費部分累計3888，也可以辦卡享受會員優惠哦

　　場景六：當顧客消費積分達到3000-4000多分

　　a、女士，您的積分已經3000(4000)多分啦，記得在**日之前過來兌換哦，消費到5000分就能返100咯您現在還差一點點，有新活動我打電話通知您的。

　　b、女士，您的積分已經可以返利咯，返利券可以直接抵扣您的消費金額，您看看這款也很適合您的膚質……