什么是客服外包服務及其優勢？

什么是客服外包服務?

　　呼叫客服外包服務是電子商務發展強大的新行業，屬于第三方服務，為網店提供專業的呼叫服務。 對企業來說是降低成本，迅速擴大服務能源的好方法。

　　企業既可以維持組織競爭的核心能力，又可以為組織人才短缺的困境，將組織的非核心業務委托給外部專業公司，降低運營成本，提高質量，集中人才，提高顧客滿意度。

　　呼叫客服外包服務業是一種長期、戰略、相互滲透、互惠的業務委托和合同執行方式，對于網店老板來說，招聘不到合適的專業客戶一直是店主的難題，客戶不足， 顧客專業失業是不可避免的一家網店的店主在打工做淘寶生意，白天上班的店主有時想給自己放假，但是有些賣家不愿意照顧店鋪，每天都有比較固定的飲食、訓練、休閑時間。

　　不想錯過這個時間的生意的賣方自己進貨，發貨等事情已經很忙了，需要把時間放在和零散的客戶交流的人暫時有事或者休假，幾個小時或者幾天的時間都沒有上網。

那么呼叫客服外包服務有什么優勢呢?

　　(1)暫時尋人托管的一些大賣方已經有了專業的呼叫人員，但具有非專業也不能24小時換班、工資低等因素，呼叫服務的出現解決了這些賣方面臨的難題，滿足了這些賣方的確切需要 呼叫優勢(1)管理更規范、服務更周到的管理者各種呼叫、勞動事務均由人力資源公司處理，為社會保障、勞動呼叫政策等提供政策法規咨詢。

　　(2)釋放人才，創造價值，免除各種細致的員工招聘(退休)、社會保險申報、住房公積金處理等各種顧客服務。

　　(3)簡化手續、降低成本是大量的事務性工作外包，人才管理者減少不能順利完成客戶工作的人員和設備，避免重復操作，節省大量的費用和時間。

　　(4)提高滿意度，加強歸屬感充實的呼叫服務體系，解決員工焦慮，提高員工滿意度。 同時，由于勞動合同的主體依然是企業，員工對企業的歸屬感更強，忠誠度更高。

　　(5)工作穩定的鐵打營房，流水兵長期人員流失消除，人員不足，沒有值班的基本因素，實現了穩定的銷售!