作為電商客服專員，你應該具備哪些特點？

　　在個人意識日益被重視的時代，在激烈的電商競爭中，除了價格，服務成為企業競爭的亮點。很多時候，客戶寧愿選擇服務好、價格稍高的企業，也不愿選擇價格較低、服務稍差的企業。全方位提升客戶服務能力，是電子商務在競爭中的必要手段。那么，我們如何才能高效地為客戶服務呢？

　　,功能定位清晰

　　善良，會打字，會聊天...有了這些特點，就可以輕松控制電子商務客服工作？圖樣圖森破。作為電子商務最基礎的網絡營銷團隊，客服至少需要具備答疑、推薦產品、處理訂單、推動轉型、售后處理和捕捉消費者心智的能力。

　　在此之前，客戶服務首先需要對其工作功能有一個清晰的了解。相關數據顯示，就電子商務而言，60% 銷售是由客服人員推動的。因此，客服人員的工作不僅關系到消費者的購物體驗和產品銷售，更關系到企業的長期生存和發展。具體來說，淘寶 客戶服務通常有三大功能: 服務 （售前、答疑、指導流程、售后問題解決） 、銷售 （消除買家疑慮、指導購買） 和品牌維護 （潛在功能以樹立企業形象為目標）

　　二、服務意識強

　　與其他行業一樣，電子商務客戶服務也應以消費者為中心?？头藛T要站在買家的角度去思考問題，通過服務買家給他們帶來良好的購物體驗。同時，也要為企業服務，為企業謀求長遠發展，如通過經營自身形象來提升企業形象。

　　三、善于情緒管理

　　一般來說，電子商務客服每天都需要收到大量的客戶咨詢。如果有節假日促銷之類的活動，咨詢量可能會翻倍，比較受歡迎的企業甚至會比日常咨詢量增加三倍。工作量大，時間緊，經常會遇到買家各種情緒，客服人員容易出現急躁、悲觀等負面情緒，會導致工作積極性降低甚至厭煩。

　　因此，除了管理者的動機外，客服人員還應該學會管理自己的情緒?？梢酝ㄟ^呼吸療法，催眠建議，音樂療法，顏色療法 和其他方法進行情緒控制，以使自己保持良好的工作狀態。

　　四、熟悉溝通技巧

　　電商客服與傳統企業更大的區別在于，客服溝通的渠道更多，這就要求客服人員具備熟練的網絡溝通能力。它可以分為兩個方面: 使用交流工具的能力和與人交流的技能。

　　使用通訊工具的能力主要體現在打字速度上。打字速度越快，響應率 越高，越容易讓消費者滿意，購買轉化率越高，你的性能自然會提高。必先利其器 除了打字速度，客服人員還必須熟練操作自己的溝通工具，更好地利用細節和功能，以便在與買家的溝通中有針對性，提高工作效率和績效。

　　五是主動實踐學習

　　客戶服務人員的專業觀念和工作技能需要通過學習來提高。除內部培訓外，客服人員要善于總結工作經驗教訓，積極學習市場營銷、消費心理、行業知識、商務溝通等知識。

　　俗話說：“三年成鬼，十年成神?！??？蛻舴帐且粋€非常培訓的崗位，也是很多企業培養管理人才的基地。作為一名電子商務客服，我有著長遠的眼光和清晰的職業規劃，我可以展望未來。