專業的網上客服外包公司應該具備哪些條件？

　　專業的網上客服外包公司應具備以下條件：

　　1、 服務質量

　　也就是說，準確的線上線下時間、高效的轉化率、反應速度、專業的培訓流程等。北京萌萌客的服務標準是：首次響應時間小于10秒，平均響應時間約為25秒-30s，有一套完整的培訓流程和課程，并能保證準確的線上和線下時間，平均轉化率比同行高出5%左右。

　　2、 服務費

　　別說北京一線城市的客服，就拿城鎮來說?，F在一個客服要2000元8個小時。我們希望外包公司給我們2000元和15個小時。這不是一個欺詐公司，但也是一個垃圾隊。性價比高并不意味著價格低。性價比是指對店面的影響，提高顧客的退貨率，銷售更多的產品，而不是盲目降價。

　　3、 官方網站的內容不斷更新

　　公司新聞、客戶合同、媒體報道、員工企業文化活動等都是很好的宣傳渠道，但很多外包公司的官方網站卻因時間不同而不斷更新，或者經常抄襲別人的內容。賣方多看客服公司官方網站的更新將對公司的運營有一個大致的了解。

　　案例介紹

　　4、 豐富的客戶案例

　　不管是哪個行業，只要服務過客戶，就會有很多成功的案例。如果很多外包公司官方網站上的客戶案例是中移動之類的，很可能其中很多都是虛構的。完善的服務案例對于一個企業來說是非常重要的，從這個環節可以直接判斷企業的真實實力和經營狀況。

　　5、 合同很正式

　　正規的客戶服務商有完善的合作流程，他們非常重視合同的簽訂，合同是雙方非常重要的證明和保證，合同內容是否正規，簽訂規定是否完善，能直接反映一個公司的正規程度。