如何做好電話客服外包工作？

傾聽

　　雙方立場不同，各執己見，不愿輕易妥協。在這樣的時刻，傾聽是一件非常困難的事情，雙方通常都渴望找到快速的解決方案。比爾說，獲勝的關鍵是關注當下。

　　在大多數情況下，如果我們足夠集中精力，我們就能找到切入點，只是我們很容易錯過合適的時機。經過大量的談判，一方發出切入點的信號，甚至做出某種讓步，而另一方卻沒有看到，只是因為注意力不夠集中。不管是夫妻間的爭吵，還是工作中的意見分歧，我們都很容易分心，因為我們一直在思考過去，擔心未來。但只有集中精力，認真傾聽，雙方才能有意識地調整討論的方向，從而達成一致。

　　傾聽對于找到存在力非常重要。我們必須仔細傾聽，并面臨同樣的挑戰，以便找到足夠的存在力。

　　如果我們不從心里理解我們聽到的，我們就不會認真聽。認真聽并不容易，因為它需要我們放下判斷心理，即使在灰心、驚慌、焦慮或無聊的時候，我們也會害怕和焦慮我們要聽到的。同時，我們在聽的時候不能太敏感，一定要給別人一定的空間和安全感，這樣才能坦誠相待。對于有些人來說，這意味著我們需要克服對沉默和空間的恐懼。

閱讀各種暗示的能力：

　　情商高的人一般都能更好地解讀別人的情緒(從對方的肢體語言，口頭語言和表情)。它們還更懂得如何在交流中有效地表達自己的想法。您可以這樣做來提高您的能力：

　　當我們在對方身上看到一種完全無法理解的表情時，在做出任何結論之前，至少要考慮兩個可能的解釋答案。例如，你的朋友沒有給你打電話。首先，他忽視了你;其次，他太忙了。當我們解讀別人的行為時，我們需要個性化，這樣才能更加客觀。開闊你的視野和視野。

　　需要的時候要問清楚。如有必要，請好好詢問對方究竟為什么要這樣做。此時可提出一些開放的問題，例如：我有點好奇，你可以告訴我為什么..避免指責和判斷。